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    强化标准建(jiàn)设 提升服务品质 —— 标(biāo)准工作部(bù)开展品质大检查工作

    时间:2022-03-30    发(fā)布者(zhě):    浏览次数(shù):2232次

    正如习近平总(zǒng)书记所(suǒ)说,“标准决定质量,有什(shí)么样的(de)标准就有什么样(yàng)的(de)质量,只(zhī)有高(gāo)标准才有高(gāo)质量。”津(jīn)滨联合物业(yè)自成立之初就(jiù)高(gāo)度(dù)重(chóng)视企业标(biāo)准化建设工作,并在标(biāo)准化建设道(dào)路上不断探索创新(xīn),始终以高标准建(jiàn)设(shè)创就高质量服务(wù)。

    自2022年1月起,kaiyun开云官方网页版和津滨联(lián)合物业(yè)标准工作部组(zǔ)织(zhī)开展了品质大检查,公司所有项目月度覆盖、季度考核,要求各项目严格落实“有标可(kě)依、有标必依、贯标(biāo)必严”。

    建设服务标(biāo)准化,标准制定是(shì)基础(chǔ),标准落实是关键。此次检查主要从(cóng)四个方面(miàn)深入展开:员工态(tài)度维度考核,包括员工之间的协作性、员工仪(yí)容仪表规(guī)范、服务(wù)行为规范(fàn)等;服务响应及服务结(jié)果,包括服务及时性及客户满意情况;现场可视化问题,包括合同台账建立、现(xiàn)场7S管理等;以及人(rén)员培(péi)训,包括培训内容抽查提问、检查培训计划的(de)执行、年度培(péi)训计划(huá)分解情(qíng)况等。全面检查项目部标准落(luò)实情况,对现场存在(zài)不合格(gé)、不达标、不规范问题,及(jí)时提出整改措(cuò)施或标准修改建议,并要求项目部限时整改(gǎi)。

    经过三个月连续(xù)检查、整改、复查,各项目(mù)整(zhěng)体环境(jìng)更进一步,服务(wù)水平不断提升。标(biāo)准(zhǔn)部将继续以标准化建设引领服务品质提升,推(tuī)进精(jīng)细化管理,加大项目管理服务亮点工作(zuò)的延伸与推(tuī)广,结合公司的(de)实际(jì)情况,以(yǐ)精细(xì)化的现场服务为理念,强化客户服务细节,促进各岗(gǎng)位人员对客户服务意识,不断提高物业服务质量,提升业主满意度。

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